首先請檢查設備與路由器的距離，建議近距離進行網路連接，確保訊號強度良好且網路順暢。螢石大部分設備不支援5G頻段網絡，請確保網路連接的是路由器2.4G頻段的網路訊號，若路由器是雙頻二合一的設備，建議先進路由器進行設定，將兩個頻度訊號設定不同的名稱密碼，確保給網路連接時使用的是2.4G頻段的無線網路。

每個EZVIZ設備都配備了出廠編程的驗證碼，或者用戶必須自己設置密碼。為了保護隱私，未經授權的用戶不能在沒有驗證碼的情況下訪問影片、回放和圖片。

EZVIZ採用HTTPS來保護用戶與我們網站的連接。超文本傳輸協議安全（HTTPS）是超文本傳輸協議（HTTP）與SSL/TLS協議的結合，提供加密和伺服器安全識別。

EZVIZ使用端到端的SSL/TLS加密來防止數據攔截和竊取。

只有有效的電子郵件/電話號碼可以用來註冊EZVIZ帳戶，EZVIZ通過發送驗證碼進行電子郵件/電話號碼驗證，讓用戶完成關鍵帳戶活動，例如創建帳戶、找回遺失的密碼等。

通常有三種方法可以下載視頻：

您可以在實時查看模式或回放模式下手動錄製視頻。在實時查看或回放模式下，點擊“錄製”圖標以開始手動錄製。錄製完成後，您的視頻將保存到EZVIZ APP中的“My Album”（我的相冊）以及您手機的相冊中。

如果您有CloudPlay服務或您的攝像頭支持通過EZVIZ手機應用下載存儲在SD卡上的錄音，您可以按照以下步驟操作：進入實時查看頁面>找到您想要保存的視頻片段，然後點擊右下角的“下載”按鈕>然後再次點擊錄影片段，它將自動添加到下載列表中。然後，您可以在EZVIZ APP中的“My Album”（我的相冊）以及您手機的相冊中查看錄影。

或者，對於某些特定型號，如果您想要導出存儲在SD卡上的錄影，您也可以通過EZVIZ Studio進行操作，請按照以下步驟操作：

在Windows電腦上下載並安裝EZVIZ PC Studio

將攝像頭和電腦置於同一LAN網絡下

按照此處的說明配置高級設置

點擊所有設備，進入高級設置—存儲—文件，然後選擇您想要的日期並導出。

通常有三種方法可以下載視頻：

您可以在實時查看模式或回放模式下手動錄製視頻。在實時查看或回放模式下，點擊“錄製”圖標以開始手動錄製。錄製完成後，您的視頻將保存到EZVIZ APP中的“My Album”（我的相冊）以及您手機的相冊中。

如果您有CloudPlay服務或您的攝像頭支持通過EZVIZ手機應用下載存儲在SD卡上的錄音，您可以按照以下步驟操作：進入實時查看頁面>找到您想要保存的視頻片段，然後點擊右下角的“下載”按鈕>然後再次點擊錄影片段，它將自動添加到下載列表中。然後，您可以在EZVIZ APP中的“My Album”（我的相冊）以及您手機的相冊中查看錄影。

或者，對於某些特定型號，如果您想要導出存儲在SD卡上的錄影，您也可以通過EZVIZ Studio進行操作，請按照以下步驟操作：

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點擊所有設備，進入高級設置—存儲—文件，然後選擇您想要的日期並導出。

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只有有效的電子郵件/電話號碼可以用來註冊EZVIZ帳戶，EZVIZ通過發送驗證碼進行電子郵件/電話號碼驗證，讓用戶完成關鍵帳戶活動，例如創建帳戶、找回遺失的密碼等。

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您可以透過電郵 (contactus@ezhomie.com) 與我們聯絡。我們會在辦公時間內盡快解答您的疑問。辦公時間為星期一至星期五早上9時至晚上6時。