1. 一般條款

1.1. 在本網上購物條款及細則及螢家易科技有限公司特別條款（定義見下）（統稱「本條款及細則」）中，「螢家易」或「本公司」或「我們」是指螢家易科技有限公司旗下之業務，而「客戶」是指任何在我們訂購貨品或服務的個人、機構或公司。請在使用本網頁（統稱「電子商店」）之前仔細閱讀本條款及細則。客戶使用電子商店或其中任何部分，即表示同意閣下已閱讀本條款及細則，並且接受和同意受本條款及細則所約束。

1.2. 我們會盡一切努力確保電子商店上所列載的貨品價格、資料和大小均已更新。我們保留權利可更改貨品的價格而不作另行通知。我們可根據存貨供應，全權決定是否接受所有訂購。

1.3  我們在電子商店上顯示有關產品的所有照片和圖像僅供參考，以幫助客戶識別產品。 產品的實際尺寸和顏色可能有所不同。

1.4. 我們會盡一切努力確保電子商店上所列載的貨品提供存貨供應。如任何貨品因缺貨而未能提供予客戶，我們有權提供相同種類及價格的貨品以供替代。

1.5. 所有訂單須視乎相關貨品的供應情況再作最後確認。倘若我們未能提供任何已訂購之產品或服務，我們有權拒絕接受該訂單。

2. 會員登記

2.1. 客戶必須先登記成為螢家易EZHomie VIP，並使用閣下的賬戶登入電子商店，方可訂購貨品或服務。請瀏覽 EZHomie VIP 會員禮遇查詢有關詳情。在登記時，即代表客戶承諾：

2.1.1.按要求提供有關客戶個人的真實、準確、最新 及完整的資料；

2.1.2. 客戶須確保妥善保存客戶的用戶名稱及密碼；

2.1.3. 只有客戶或客戶授權的人士使用閣下的用戶名稱及密碼登入電子商店；

2.1.4. 我們有權拒絕任何新用戶之申請及終止任何已登記之用戶，而無須提供任何理由。

2.2.  閣下同意授權螢家易EZHomie VIP 代表閣下向我們提供閣下賬戶中的相關個人資料，並按照我們的隱私政策聲明所述之目的，去處理相關資料。

2.3. 如客戶已登記的資料有任何更改，客戶可登入螢家易EZHomie VIP 會員賬戶或立即通知螢家易客戶服務部更新，以確保我們能夠將最新的資訊帶給客戶。

3. 更改/ 取消訂單

3.1. 客戶向我們訂購產品時，即表示客戶同意按照本條款及細則向我們提出購物請求，並委託我們代表閣下送貨至客戶所指定的帳單地址收取。收到客戶的訂單之後，我們將通知客戶並確認收到該訂單。該回覆並不代表我們已經接受客戶的訂單。倘若我們未能提供任何已訂購之產品或服務，或因客戶所使用的信用咭導致之付款問題或任何其他原因，我們有權拒絕接受該訂單。倘若我們無法提供閣下訂單上的任何產品或服務，我們會通知閣下。

3.2. 客戶向我們訂購產品時確認及同意提供的資料正確無誤。如因客戶未有正確輸入資料，而導致系統無法正常辦識有關資料，而令訂單處理或送貨延誤，或因此而產生的任何後果，本公司概不負責。

3.3. 如客戶所訂購貨品所附送之贈品已經送完，我們將會直接更換其他贈品給客戶。

3.4. 如果閣下訂單因任何原因包括但不限於缺貨、供應問題，而未能執行訂單，我們會全數退還款項給客戶。相關購買款項自動退還於客戶的信用卡或原來的付款方式 。

3.5. 當客戶的訂單成功被接納，客戶將會收到我們的訂單確認電郵。而客戶與我們之間的合同也已經成立，並受本文條款及細則約束。在適用法律許可的最大限度下，客戶將不得以任何形式取消或更改訂單。

3.6. 本公司不保證產品於任何時候均可供出售。倘若本公司基於任何理由而未能滿足任何訂單(或其部份)，本公司有權取消全份訂單(或其部份)及退回客戶已向我們繳付的有關款項(或其相關部份)。若本公司行使該權利取消訂單，本公司不須向任何人士承擔任何責任。如訂單上有任何缺貨，本公司會通知客戶。

4. 付款

4.1 螢家易電子商店所有貨品之價值均以港幣計算。結帳時以當地貨幣支付訂單，預設情況下，價格將根據第三方平台自動轉換而有所出入。

4.2. 所有網上訂購的貨品須由我們全權決定並根據存貨供應而接受。閣下將於收取貨品時收到最終的購物記錄。

4.3. 為提供安全可靠的網上購物服務，電子商店的交易使用安全接層加密技術 Transport Layer Security (TLS)。所有個人資料包括客戶的信用卡號碼、姓名、地址等，會經過加密，才透過互聯網傳送，防止客戶的資料在網上傳送時，被未經許可的第三者閱讀。

4.4. 客戶同意客戶的信用卡付款將由我們委派的服務供應商處理。客戶同意客戶的信用卡資料將透過該服務供應商被傳送到相關的金融機構。

4.5. 客戶同意就每一項在客戶登入賬戶或信用卡下進行的訂購付款，並同意就任何由於任何人士使用客戶的登入賬戶或信用卡提出任何產品訂購的行爲而導致任何第三方提出或產生的申索、損失及損害，向我們作出彌償。客戶的記錄如有任何變更或客戶的信用卡如發生任何損失、 盜竊或未經授權使用，客戶須自行負責向相關信用卡機構及/或銀行作出通知，並承擔相關之責任。

4.6.如果客戶是螢家易EZHomie VIP，客戶可使用客戶帳戶中之螢家易EZPoints，按照所定之兌換率於電子商店購買產品。

4.7. 本公司保留擁有有關產品之物權直至客戶付清購買產品之全部款項，而與產品相關之所有風險將於有關產品送予客戶之同時視作已經轉交予客戶。

5. 香港及澳門送貨服務

5.1. 標準送貨服務只限香港以及澳門。

5.2. 部分大型物件，客戶需支付額外費用以享用送貨服務，將貨品送達指定的送貨地址。 送貨費用視乎產品重量、尺寸、送貨地址或送貨限額而定。運費會以實際重量或體積重量計算收費標準（以較高者為準）。運費計算以購物車顯示為準，但並不包括其他額外費用(詳情請閱讀5.7. )

5.3. 本網站運送主要使用本地快遞服務(順豐速運)。

5.4. 澳門送貨服務適用於全澳門。

5.5. 香港送貨服務僅限於固定地址，服務範圍包括香港島、九龍、新界、東涌、愉景灣及馬灣。其余指定地點:

1. 唐樓或無電梯大廈：視乎樓梯路段是否有足夠空間搬運上樓
   1. 村屋: 僅配送至村口或停車場入口處
   1. 政府及公營機構: 僅配送至大堂或入口處
   1. 酒店: 僅配送至大堂
   1. 餐廳: 僅配送至餐廳接待處
   1. 殯儀館: 僅配送至入口處

5.6. 香港送貨服務不適用於非固定地址、邊境禁區或受限地區 、離島、貨倉、不能經樓梯送貨而需經由露台入屋之地點。

5.7. 第三方物流向客戶收取額外費用 (適用於香港大型物件送貨服務)

5.7.1. 偏遠地區包括東涌/馬灣/柏麗灣/愉景灣/大嶼山需收取額外運費。
5.7.2. 如搬運期間包含樓梯，送貨人員需要將產品由樓梯搬運上樓，需額外收費。

5.7.3. 倘若送貨地址之建築物離上落貨區超過50米或送貨地址離停車點太遠，司機會於情況許可下，落車㩦帶貨品平路步行至送貨地址。在此情況下將產生額外收費。

5.7.4. 客戶需直接將額外的搬運費用當場繳付予第三方物流。如客戶拒絕支付搬運費用，送貨人員有權拒絕搬運，並帶走貨物。如客戶希望再安排重新配送及搬運，客戶需要承擔重送產生的一切費用。

5.8. 如果客戶因在首次約定的送貨預約時失約或因客戶提供不準確地址而導致客戶未能收到客戶購買的產品，我們會就其後的送貨預約保留向客戶收取額外送貨費用的權利。

5.9.* 一般情況下，客戶在螢家易電子商店落單，並確認訂單成功及接受付款，確定訂單後產品會約4-7 個工作天內送出。逢星期六、日及公眾假期暫停送貨，亦不排除運送時間會因節日 (例如：聖誕節、農歷新年及復活節) 或訂單過多情況而有所影響。當八號烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時，送貨服務時間將會延遲。

5.10. 若懸掛八號颱風訊號或黑色暴雨警告，我們將盡力安排下一個工作天送貨。

* 請注意，所有貨品將盡我們最大能力按計劃交付。

5.11. 所有送貨日期和時間均為預計送貨日期和時間。就客戶可能因為送貨延誤所可能造成的損失或損害，螢家易恕不負任何責任。

5.12. 我們有權銷毀訂單確認通知日期超過30天仍未收取的貨品，而毋須另行通知。在此情況下，我們不會向客戶退款或賠償; 我們保留繼續向客戶索取存儲費用的權利。

5.13. 請注意，如果任何貨品需要安裝，螢家易須另行收取額外費用。

5.14. 如有任何爭議，螢家易保留最終的決定權。

6. 更換政策

6.1貨物出門，本公司恕不接受退貨或退款。

6.2.本公司只接受損毁換貨， 如客戶訂購的商品出現故障、有缺陷或損壞(並非客戶的錯失)，或商品並非客戶所訂購，或交付的數量不正確，可於收貨日期的七(7)天內提出更換要求，#惟產品必須符合以下條件：

6.2.1.所有退回之貨品必須未經開啟或使用；

6.2.2. 所有零件、附件、使用手冊，贈品及優惠換購之禮品必須完整無缺並隨貨品一同退還；

6.2.3. 包裝需完好無缺；

6.2.4. 出示原來的發票及用來購物的信用咭 ;

6.2.5. 每張訂單僅提供一次換貨服務；

6.2.6. 客戶必需於收貨日期的7天内提出更換要求，更換的要求需經電郵 (包括交易編號、退貨或更換產品的原因、產品相片/影片詳情) 發送至我們的客戶服務部(contactus@ez-homie.com) 提出申請。

#若客戶未能齊備及退回所需文件或貨品，本公司有權拒絕客戶有關更換的申請。

6.3. 我們只接受經順豐速運郵寄至指定地點的換貨，而郵費將由客戶承擔。

6.4.我們在更換之前，會先檢查及驗證退貨，如發現情況未能符合以上的更換規款，所有貨品將不獲更換。在更換貨品時，貨品退回時的運費及處理費用(如有)將由客戶承擔，不便之處，敬請原諒。一切有關換貨處理事宜，螢家易保留最終決定權利。

6.5.否則一般情況下，我們不接受任何換貨或取消訂單的要求。

7. 保養服務

7.1.螢家易科技有限公司將會為客户所購買之產品提供一年之保養服務。保養期由收據/ 發票上所示之客户購買之日期或交貨日期起計算(較後者為準)。

7.2. 保養服務只適用於已成功於螢家易登記產品保養並成為會員之客户。客户須在螢家易要求下，於享用保養服務時出示購買收據/ 發票正本；其購買收據/ 發票正本須列有商號名稱、產品型號、機身編號及購買日期，保養服務只適用於在香港及澳門特別行政區的螢家易或其授權經銷商購買之產品，並不適用於平行進口產品。

7.3. 保養期內，若產品於正常使用情況和維護條件下，因材料、工藝或製造問題導致性能故障，在保養期內，可享有硬件維修或更換服務(部份型號可享有上門硬件維修服務) 及更換零件，但不包括電源線、訊號線、電池、耗材、遺失之零件及己超越最高使用量之零件。「正常使用及維護條件」指產品的安裝、使用、維護、保管、運輸等符合使用說明要求，並用於合理的預期目的或用途。

7.4. 除事先聲明或依法或依約定外，不就保養範圍內將不受保養。

7.5. 保養地區只適用於香港及澳門特別行政區。

7.6.客戶需負責承擔一切運費 及自行將產品連同隨附物品及包裝送往本公司的指定維修中心站獲得維修服務 。若同型號同規格的產品或配件已停產，將提供更換不低於原產品性能的產品或配件 。

7.7. 保養服務並不包括但不止於：

7.7.1. 定期檢查及更換耗材;

7.7.2. 有關安裝、拆卸、運輸、棄置、裝拆妨礙維修工作之裝修或設施;

7.7.3. 清潔、除污、除蟲等服務;

7.7.4. 更換、維修或翻新外殼、機身、面板、電源線、掣鈕、產品以外的訊號系統、遙控器、電池、其他附件及產品以外之設備或裝置;

7.7.5. 任何關於電腦病毒、軟件或硬件接駁裝置之錯誤。

7.8. 如遇下列情況，保養將自動失效：

7.8.1.未有按照安裝或使用說明書之指引而引致之任何修正或維修工作。

7.8.2. 曾被非本公司認可之技術人員蓄意修改產品內任何部份。

1. 曾被錯誤操作、不小心使用、濫用、疏忽使用、人為而引致損壞。因不正常電壓而損壞、意外、火災、水災、昆蟲、天然災害或其他原因非螢家易控制之下而引致損壞 ;
2. 使用非螢家易原廠耗材如拖布 、或非指定之SD Card等 ;
3. 貼於產品上的機身編號貼紙被修改或撕去;
4. 因不可抗力而造成的損壞。

7.10. 所有維修工作將螢家易進行。

7.11. 更換下來的零件所有權將歸螢家易擁有。

7.12. 在保養期內維修或更換的產品保養期不會延長或更新。

7.14. 保養特別條款 - 附顯示器及觸控面板

7.14.1以下條款只適用於螢石附顯示器或觸控面板的產品。

7.14.2 保養唯不包括亮度變暗、自然損耗、畫質下降及出現三點或以下之死點。

7.14.3 如產品配備的顯示器或觸控面板在可視範圍內出現三個或以上的死點，在標準保養期內，螢家易將會協助進行檢測判定，如果符合判定標準會協助更換顯示器，惟該顯示器必須正常使用及沒有表面損傷。

7.15.螢家易將毋須對客戶或任何第三者就任何損害、損失、賠償，包括但不限於因其技術員、員工或獨立承辦人之任何行為、或疏忽或任何非螢家易所能合理控制之情況，例如不可抗力而導致任何資料或軟件損失或損害。

7.16.若有任何不明確、爭議之處，螢家易保留最終解釋及決定之權利。

7.17.螢家易有權自行更改此保養條款而不作另行通知。

7.18.客戶同意並明白，所提供予螢家易的所有個人資料和文件僅供螢家易使用和保留，以便執行維修服務並執行本協議下的條款和條件。客戶確認向螢家易提供的所有個人資料和文件都是準確，如果任何此類個人資料和文件有更新、錯漏，客戶可致電螢家易客戶服務部進行更正。

8. 保障私隱

為致力保障客戶的個人資料的私隱權利，我們確保在收集、使用、保留、轉移及查閱個人資料方面的政策及常規，均符合香港法例第486章個人資料(私隱)條例的規定。請查看我們的私隱政策聲明。

9. 其他

9.1. 供貨的基礎：我們僅向最終消費者銷售和運送產品。我們不會銷售我們的產品用於作轉售用途。如果我們有合理的依據認為客戶購買我們的產品並非作為自用，我們有權拒絕或取消客戶的訂單。

9.2. 不可抗力：我們倘若由於不可抗力的原因（包括由於天災、火災、水災、意外、暴亂、戰爭、政府政策、禁運、罷工、勞動困難、設備故障或任何我們不能控制的情況）而未能準確地提供閣下所需的產品或服務，我們均不會向使用者或任何第三者承擔任何責任。

9.3. 未得我們發出書面同意之前，客戶不可將本條款及細則的任何權利及責任以分配、轉送或任何其他形式轉讓給任何其他人等。

9.4. 若本條款及細則其中任何條款被解釋為非法或無效，該等條款將被删除及不影響本條款及細則其他條款的合法性、有效性及可執行性。

9.5. 本條款及細則包含了雙方的全部協議，其亦取替所有之前之商議、聲言、共識及協議。

9.6. 我們有權隨時自行更改或補充所有或本條款及細則項下的任何條款而不作另行通知。

9.7. 若有任何不明確、爭議之處，我們保留最終的決定權。

9.8. 本條款及細則將按照中華人民共和國香港特別行政區法律詮釋，而客戶及螢家易同樣受香港法院所管轄。我們可能不時對本條款及細則作出更正修改而不向客戶作預先通知。